La experiencia del cliente empieza en la forma en que se diseñan los procesos, en los valores que se respiran internamente, y en las decisiones que se toman para construir coherencia.

Diseñar la experiencia es como dirigir una obra: se ensaya, se alinea, se perfecciona, y finalmente... se entrega.

Comprender esto es comprender que lo que el cliente vive es solo la punta del iceberg: debajo hay cultura, estrategia, procesos y tecnología alineados:

1. El Ciclo Integral de la Experiencia del Cliente

• Fase de Definición: El ADN de la experiencia
• Fase de Fabricación: la trastienda invisible
• Fase de Entrega: el momento de la verdad

2. El rol estratégico de la Inteligencia Artificial
3. Los Cuatro Superpoderes de la IA en la CX
4. Humanos + IA: Una alianza imbatible
5. Integración profunda: IA cosmética vs IA real
6. Retos y Recomendaciones clave para laimplementación efectiva de la IA

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